Preguntes freqüents

Donem respostes més habituals que ens formuleu pels formularis de contacte, perquè no tingueu que esperar una resposta. Consulta les respostes que ja hem donat.

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Preguntes i Respostes Freqüents de Gestió

¿Cómo redacto un texto de alegación?

Para redactar una alegación ya sea para una multa o cualquier otro trámite que requiera de este documento, le aconsejamos que siga los siguientes pasos:

  • Divide mentalmente el documento en tres partes. Sus datos, lo que quieres reclamar y porque quieres reclamarlo.
  • Primero escribe todos tus datos personales: Tu nombre, dni, número de teléfono y dirección postal como mínimo.
  • Segundo explica que está reclamando, en el caso de la multa, copie los datos de la misma: fecha, número de expediente, marca y modelo del coche… .
  • En la tercera parte deberás describir de manera breve y clara los motivos de la reclamación. Siguiendo el ejemplo de la multa: “se me han entregado dos multas diferentes por incumplir la misma sanción…”
  • Si es posible, deberías adjuntar todos los documentos posibles para demostrar tu postura: Fotos, testigos…
  • Y para acabar escribe la fecha y el lugar donde has redactado la carta y fírmala.

¿Es posible añadir un segundo conductor?

Si se trata de una motocicleta no es posible añadir un segundo conductor. Para el caso de los coches sí es posible que ese segundo conductor quede reflejado en póliza. Este segundo conductor eso sí tendría que seguir cumpliendo los requisitos de edad y antigüedad de permiso de conducir necesarios para la póliza.
De todas formas no es preciso añadir un segundo conductor a las pólizas si este solo va a usar de forma esporádica el vehículo, ya que cualquier conductor que cumpla los requisitos de edad y antigüedad de permiso de conducir para la contratación del seguro quedaría cubierto por nuestro seguro.
Recalcar también que bajo ninguna circunstancia quedaría cubierto ningún conductor que no cumpliera los requisitos de edad y antigüedad del permiso de conducir.

¿Cómo indico un segundo conductor?

Añadir un segundo conductor es un trámite que no supone ningún coste añadido al precio de la póliza, y nosotros realizamos toda la gestión con la compañía de manera gratuita, lo único que tienes que hacer es enviarnos una copia del carnet de conducir por las dos caras del conductor que deseas añadir, mediante un correo electrónico a segurclassic@segurclassic.com o fax (93 8893949) indicándonos que desea añadir un segundo conductor.
Este segundo conductor eso sí tendría que seguir cumpliendo los requisitos de edad y antigüedad de permiso de conducir necesarios para la póliza. Con lo que si la póliza, por ejemplo, tiene el requisito de conductor mayor de 28 años y con dos años de antigüedad de permiso de conducir, un conductor de 25 años o con solo 1 año de antigüedad de carnet, no podría añadirse de ningún modo.
Recalcar también que añadir un segundo conductor solo es posible en los coches, y que solo sería necesario si este va a conducir el coche de un modo regular ya que independientemente de que figure en la póliza o no, quedaría cubierto cualquier conductor que cumpliese los requisitos de antigüedad de carnet y de edad.

¿Qué datos puedo modificar en mi póliza?

Sí que es posible cambiar algunos datos de la póliza, entre ellos el domicilio, a continuación indicamos aquellos datos que se pueden cambiar del contrato de Seguro, además realizar estos cambios es completamente gratis y nunca te cobraremos por estas gestiones, ten en cuenta, eso sí, que en casi todos los casos es necesario justificar ese cambio, es decir, si cambias de domicilio deberás enviarnos el nuevo certificado de empadronamiento, o una copia del DNI con la nueva dirección. Datos que se pueden modificar de la póliza:

  • Cuenta bancaria
  • Domicilios de tomador o propietario.
  • Datos personales del tomador o propietario. (nombres, orden se los apellidos, sexo, etc... Todo ello debidamente justificado con la copia del nuevo DNI por ejemplo)
  • Cambio de NIE a DNI
  • El vehículo (este tiene ciertas limitaciones, puedes consultar “¿Puedo cambiar el seguro a vehículo?”)

¿Cómo solicitar un cambio en mi seguro?

Para poder realizar modificaciones en su contrato de seguro es siempre necesario que estos se soliciten por escrito, puede ser a través de mail o a través de fax. Esta notificación por escrito debe contener como mínimo tu DNI, matrícula de la póliza que se va a modificar, y los datos a modificar, tantos los antiguo como los nuevos antiguos y los nuevos.
Si tienes dudas de como redactar este escrito puedes consultar: ¿Qué datos puedo modificar en mi póliza?”

¿Con que antelación tengo que notificar la baja de mi seguro?

Los plazos para comunicar la no renovación del contrato de seguro están fijado por ley, y tanto compañía como asegurado tienen la obligación de respetarlos, para el asegurado este plazo es de un mes, es decir, el cliente tiene que avisarnos como mínimo un mes antes de la renovación para no renovar el seguro. Para la compañía este plazo es superior, es de 2 meses, es decir la compañía tiene la obligación de comunicar al cliente como mínimo antes de 2 meses que no va a renovarle la póliza.
En caso de que se trate de una baja y no una renovación, el cliente tiene que justificar esta baja, ya sea con el contrato de compra y venta del vehículo o el certificado de baja de tráfico, es este caso no existe un plazo mínimo de comunicación, ya que la baja del seguro se producirá en el momento que se produce la venta o la baja del vehículo en tráfico.
Si necesitas más información de cómo dar de baja tu seguro puedes consultar: “¿Cómo anular un seguro?”

¿Cómo saber si tengo pagado el seguro?

Para comprobar si ha abonado o no su seguro, solo tiene que consultar su extracto bancario, en él debe buscar un cargo cuyo ordenante es Montmar Gestión S.C.C.L., dependiendo su entidad bancaría también le puede aparecer la matrícula de su vehículo o el número de póliza como conceptos del cargo.
En el caso de que no localice este cargo póngase en contacto con nosotros a través de los medios habituales.

¿Cómo recibiré la documentación?

En el mismo momento que la póliza entra en vigor, recibirás en el mismo correo que has indicado en tu solicitud de seguro, o por fax si así nos lo indicas, una copia con los pólizas de tu seguro, con estos documentos ya puedes circular. Esto no significa que no recibas las copias físicas de tus pólizas, en un plazo de dos semanas recibirás en la dirección que has indicado para el conductor/tomador las pólizas físicas. Junto a las pólizas también recibirás en tu domicilio la tarjeta de asistencia en carretera (el mail o fax del principio ya contiene una copia de esta tarjeta) el condicionado de la póliza y el parte de accidentes.

¿Qué tengo que hacer si recibo un SMS de impago?

Cuando enviamos un cobro y el banco nos devuelve el recibo por cualquiera que sea el motivo, enviamos un SMS para informar de la situación. El propio SMS ya contiene las instrucciones para proceder a continuación y regularizar así la situación de la póliza. De forma genérica lo único que tiene que hacer es realizar una transferencia de la cantidad indicada al número de cuenta indicado en el mensaje, esta cantidad es la renovación de su póliza, no incluimos gastos de gestión en el cobro si es el cliente el que realiza el ingreso. No olvides cuando hagas la transferencia poner la matrícula correcta del vehículo asegurado como concepto del ingreso, pues es la única forma que podamos comprobar que ese ingreso corresponde a la póliza que estas pagando.

¿Cómo anular un seguro?

Para dar de baja un seguro puede realizar este trámite enviándonos a través de e-mail o fax, un pequeño escrito indicando los siguientes datos fundamentales y adjuntando fotocopia del D.N.I. y en caso de ser una baja antes de vencimiento de la póliza, la copia del contrato de compra y venta del vehículo o el justificante de baja del vehículo:

  • - Nombre y apellidos del tomador de la póliza.
  • - Número de D.N.I.
  • - Número de matrícula.
  • - Número de la póliza.
  • - Fecha de la baja o indicando la no renovación (la fecha de baja será el vencimiento de la póliza)
  • - Motivo de la baja.
  • Es muy importante recalcar que esta baja, al igual que la contratación, debe realizarse por escrito, ya sea con el formulario web o por los medios alternativos y que debe adjuntar los documentos que le hemos indicado, sino la baja no se realizará. Esto es así y es necesario, por su protección, ya que necesitamos comprobar de manera fehaciente que es el tomador del seguro el que da de baja el seguro y no una tercera persona, cosa que podría suponer acabar suponiendo grabes problemas legales tanto al tomador como a nosotros.

    ¿Cómo puedo modificar mi número de cuenta?

    Para poder efectuar la modificación de su número de cuenta para el cobro de la prima de su seguro, es preciso que nos lo notifique por escrito, bien sea por mail a administracion@montmarnautica.com o por fax al 93 781 79 056, en este escrito tiene que indicar los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos del tomador de la póliza.
  • D.N.I. del tomador de la póliza.
  • Número de póliza o matrícula de los vehículos a los que afecta el cambio.
  • Nuevo número de cuenta.
  • Es importante que realice este cambió como mínimo una semana antes de la fecha de renovación de su seguro, puesto los cargos se envían días antes al banco para que puedan estar procesados por los sistemas del banco el día de la renovación.

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